Redefine digitalización al sector asegurador: 20% se contratan en línea

CIUDAD DE MÉXICO, 14 de abril de 2025.- Latinoamérica se posiciona como una de las regiones de mayor crecimiento y transformación digital en el sector asegurador, de acuerdo con el Insurtech Report 2025, desarrollado por la empresa de tecnología Konfront. En su informe revela que la inversión en Insurtech en la región creció un 40% durante 2023, impulsando a México como uno de los mercados más relevantes y dinámicos de este ecosistema.

A nivel global, las proyecciones son contundentes: el mercado Insurtech pasará de 17.1 mil millones de dólares en 2025 a 152.4 mil millones en 2030, lo que representa un crecimiento de 790% en tan solo cinco años. Este fenómeno marca un punto de inflexión para una industria tradicionalmente conservadora, que hoy se enfrenta a la urgencia de modernizarse para seguir siendo relevante y competitiva.

Con este tipo de análisis, Konfront busca aportar información estratégica sobre industrias en evolución, como parte de su compromiso con el desarrollo tecnológico responsable en sectores como seguros, salud y finanzas.

En este escenario, México se perfila como uno de los protagonistas más relevantes de la región. La transformación digital en el sector asegurador mexicano ya es una realidad: desde la pandemia, el 20% de las pólizas se contratan en línea, una cifra que sigue en ascenso ante la preferencia de los consumidores por experiencias digitales rápidas y personalizadas.

Como parte del informe, el Insurtech Report 2025 identifica 50 casos de uso con potencial transformador para nuevas startups y plataformas tecnológicas que están redefiniendo la forma de ofrecer seguros. Entre ellos, destacan soluciones emergentes que no solo digitalizan procesos, sino que evolucionan la forma de operar y relacionarse con los clientes:

● Generative AI para la generación automática de documentos, que permite a las aseguradoras emitir contratos, pólizas o cartas regulatorias personalizadas en segundos.
● Alianzas de seguros embebidos, que integran coberturas directamente en plataformas de movilidad, salud o comercio electrónico.
● Sandboxes digitales para experimentar con nuevos productos en entornos seguros y controlados, sin afectar la operación real.
● Automatización del procesamiento de reclamaciones (RPA), que reduce significativamente los tiempos de resolución y mejora la experiencia del asegurado.
● Asistentes virtuales para agentes y equipos comerciales, que ofrecen cotizaciones, simulaciones y documentación en tiempo real.

Esta oportunidad ha detonado una ola de innovación en el diseño de productos, en los modelos de fijación de precios y en la manera de interactuar con los usuarios. Las empresas que mejor han sabido adaptarse a este entorno son aquellas que han incorporado tecnología para ofrecer seguros a la medida, procesos de contratación y reclamación más ágiles, y experiencias omnicanal que combinan plataformas digitales con asesoría personalizada.

Sin embargo, el reporte de Konfront advierte que la transformación digital del sector también enfrenta desafíos críticos, “No se trata solo de digitalizar procesos, sino de hacerlo éticamente, con transparencia y responsabilidad para mantener la confianza de los usuarios y evitar que aumenten las brechas de desigualdad”, comenta Cordelia Bortoni, Head of Growth de Konfront.

A nivel internacional, los datos refuerzan esta visión. En Estados Unidos, por ejemplo, el sector asegurador pasó de perder 8.5 mil millones de dólares en el primer trimestre de 2023 a obtener 9.3 mil millones en el mismo periodo de 2024, en gran parte gracias a la modernización de sus operaciones y la incorporación de inteligencia artificial para optimizar la gestión de riesgos y mejorar la experiencia del cliente.

En el caso de México, a pesar del crecimiento digital, el 44% de los usuarios aún prefiere contratar sus seguros a través de un agente, y el 69% declara sentirse más seguro al recibir asesoría personalizada, de acuerdo con datos de la CONDUSEF y la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera. Esto confirma que, si bien la tecnología es un habilitador fundamental, el factor humano sigue siendo clave en la toma de decisiones y en la construcción de confianza dentro del sector.

El Insurtech Report 2025 concluye que el reto para las aseguradoras y brokers en los próximos años será encontrar el balance entre la innovación tecnológica y la cercanía con el cliente. Aquellas compañías que logren combinar herramientas digitales avanzadas con un enfoque ético y humano no solo liderarán el mercado, sino que también jugarán un papel fundamental en la resiliencia financiera de millones de personas en Latinoamérica.