Activan defensorías para recibir quejas contra radio y televisión
TOLUCA, 13 de noviembre de 2026.- A partir del próximo lunes 16 de noviembre, los ciudadanos tendrán a su disposición mecanismos para presentar quejas, sugerencias y reclamaciones ante las defensorías de las audiencias de estaciones de radio y canales de televisión, como parte de las nuevas disposiciones para garantizar sus derechos frente a los medios de comunicación.
La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) informó que más del 90 por ciento de las concesionarias comerciales y públicas del país ya cumplió con la obligación de presentar sus códigos de ética y designar a las personas responsables de defender los derechos de quienes escuchan radio o ven televisión.
Radio y televisión deberán informar cómo presentar quejas
Con estas disposiciones, las estaciones radiofónicas y televisoras están obligadas a publicar en lugares visibles de sus páginas oficiales sus códigos de ética, así como los nombres y medios de contacto de las defensorías, para facilitar que cualquier persona pueda presentar una inconformidad.
El objetivo es establecer canales directos, transparentes y accesibles para que las audiencias puedan expresar sus reclamaciones y recibir atención mediante las figuras encargadas de proteger sus derechos.
De esta manera, los ciudadanos podrán identificar a quién dirigirse cuando consideren necesario cuestionar contenidos o prácticas de los medios, conforme a los procedimientos establecidos en los respectivos códigos de ética.
Concesionarias enfrentan nuevas obligaciones
La CRT precisó que el plazo para presentar la documentación correspondiente concluyó el pasado 6 de noviembre, de acuerdo con los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, publicados el 28 de agosto en el Diario Oficial de la Federación.
Actualmente, el organismo regulador realiza una revisión documental de la información entregada por las concesionarias, mientras se prepara la entrada en funcionamiento de los mecanismos de recepción de quejas bajo las nuevas disposiciones.
Sin embargo, las concesiones comunitarias, indígenas y afromexicanas tendrán un periodo adicional hasta junio de 2027 para cumplir con estos requisitos, con asesoría y acompañamiento de la autoridad reguladora.
Con la implementación de estas medidas, la protección de los derechos de las audiencias adquiere una nueva etapa de aplicación, en la que las empresas de radio y televisión deberán mantener disponibles sus mecanismos de atención y dar a conocer las reglas éticas que rigen su actividad informativa y de entretenimiento.
