Así protegerá la Profeco a consumidores mexiquenses durante el Buen Fin
TOLUCA, Edomex., 11 de noviembre del 2026.- Durante los cinco días del Buen Fin 2026, que se realizará del 13 al 17 de noviembre, los consumidores del Estado de México (EMX) podrán recurrir a módulos de atención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para reportar irregularidades, solicitar asesoría y buscar soluciones ante posibles abusos de establecimientos comerciales. La estrategia contempla 13 puntos fijos en plazas comerciales, además de brigadas itinerantes que recorrerán distintos municipios para supervisar promociones y precios.
La atención estará distribuida en tres regiones de la entidad. En la zona de Toluca, los módulos se instalarán en Plaza Acrópolis, Galerías Toluca, Galerías Metepec y Outlet Lerma, donde los compradores podrán acercarse a dos funcionarios asignados por punto para recibir orientación, presentar quejas o solicitar intervención ante algún conflicto con proveedores.
Consumidores podrán comparar precios antes de realizar sus compras
En la región de Nezahualcóyotl, los puntos estarán en Plaza Ciudad Jardín, Patio Texcoco, Sendero Ixtapaluca, Plaza Chimalhuacán y Plaza Tepozán. Mientras que en la zona de Tlalnepantla se habilitarán en Plaza Punta Norte, Cosmopol, Mundo E y Tlalne Fashion Mall. A estos espacios se sumarán brigadas móviles que visitarán establecimientos para comprobar que los descuentos anunciados sean respetados, verificar que los precios estén visibles y facilitar acuerdos entre compradores y comerciantes cuando exista alguna inconformidad.
Además de la atención presencial, la dependencia pondrá a disposición herramientas digitales para que los consumidores puedan revisar si las ofertas representan un ahorro real. Una de ellas es Quién es Quién en los Precios, disponible en elbuenfin.profeco.gob.mx, donde se pueden comparar costos de distintas categorías, entre ellas televisores, celulares, computadoras, electrodomésticos y equipos de audio. Para esta edición, Profeco informó que ha monitoreado más de 490 productos desde septiembre. También mantendrá la vigilancia de tiendas virtuales y publicidad comercial para identificar posibles incumplimientos.
La dependencia ofrecerá atención para denunciar abusos y resolver controversias
La importancia de estos mecanismos también está relacionada con los riesgos que enfrenta la población al realizar compras, particularmente por internet. De acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional de Victimización y Percepción sobre Seguridad Pública (ENVIPE) 2026 del Inegi, durante 2025 se estimaron alrededor de 8.1 millones de fraudes en México, de los cuales 3.6 millones estuvieron relacionados con consumidores. El 80.6 por ciento de los casos involucró internet u otros medios electrónicos, mientras que el 46.7 por ciento correspondió a pagos por productos o servicios que nunca fueron entregados. Aunque estas cifras no se limitan a la temporada del Buen Fin, reflejan la dimensión del problema que puede enfrentar quien compra sin verificar al proveedor.
Ante este panorama, la Profeco ha recomendado verificar que las páginas de compra sean oficiales, cuenten con conexión segura y publiquen claramente sus condiciones de venta, garantías, costos de envío y políticas de devolución. Para solicitar asesoría, presentar denuncias o reportar abusos, estarán disponibles el Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como sus canales oficiales de atención. También se podrá recurrir a Conciliaexprés, mecanismo que permite resolver controversias de manera inmediata con proveedores inscritos.
