Disminuyen quejas por grúas en el Edomex
TOLUCA, Edomex., 24 de julio de 2026.- Las grúas en el Estado de México (EMX) registraron una reducción en el número de quejas durante los primeros cinco meses de 2026. De acuerdo con datos de la Secretaría de Movilidad del Estado de México (Semov), entre enero y mayo se recibieron 230 inconformidades relacionadas con servicios de arrastre y depósitos vehiculares, cifra que representa una disminución de 41.2 por ciento respecto al mismo periodo de 2025, cuando se contabilizaron 391 casos.
Aunque el descenso es significativo, la dependencia informó que solo 158 expedientes fueron concluidos, mientras que 72 permanecen en proceso, lo que refleja un índice de atención de 68.7 por ciento.
Cobros excesivos siguen siendo la principal causa
La mayoría de las denuncias por grúas están relacionadas con cobros superiores a las tarifas autorizadas por servicios de arrastre, maniobras y resguardo de vehículos.
El coordinador jurídico de Igualdad de Género y Erradicación de la Violencia de la Secretaría de Movilidad, Félix Edmundo González Cariño, explicó que el objetivo de la conciliación es hacer cumplir la tarifa oficial y evitar pagos indebidos. Afirmó que los concesionarios deben cobrar únicamente lo establecido por la normatividad vigente.
Procedimientos y recomendaciones para los usuarios
Cuando un concesionario no corrige el cobro, la autoridad inicia un procedimiento administrativo. Durante 2026 se han abierto 10 procesos de este tipo y cerca de 20 demandas fueron presentadas ante el Tribunal de Justicia Administrativa, principalmente por cobros excesivos.
Actualmente, el Estado de México (EMX) cuenta con 49 concesiones para depósitos vehiculares. La Secretaría de Movilidad recordó que las personas afectadas pueden presentar una queja por WhatsApp al 722 228 04 98 o mediante el correo [email protected].
Además, recomendó conservar recibos, fotografías, datos de la grúa, ubicación del corralón y cualquier documento que permita acreditar el monto cobrado, ya que esta información facilita la atención de las grúas y fortalece los procedimientos administrativos.
