IMSS capacita a trabajadores para brindar un mejor trato a los usuarios

CUERNAVACA, Morelos;11 de septiembre de 2017.- El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) celebraron el segundo aniversario de la puesta en marcha del programa SER IMSS que significa: Saludar, Escuchar y Responder, con el lema “De Buenas es Mejor”, con el que han sido capacitados 176 mil trabajadores que son el primer contacto en la prestación de los servicios para los derechohabientes, cifra que supera en 25 por ciento la meta de 70 mil personas por año.

En la Unidad Deportiva del IMSS en Cuernavaca, Morelos, el Director Jurídico, Manuel Mac Farland, con la representación del titular del Seguro Social, Mikel Arriola, explicó que 284 instructores fueron certificados para implementar el programa de capacitación en 35 Delegaciones y 37 secciones sindicales, a través de 52 Centros de Capacitación y Calidad del Sindicato.

Dijo que pusieron especial atención en las unidades que concentran el 80 por ciento de la población usuaria del Instituto, por ello, de junio de 2015 a septiembre de 2017, la implementación del programa SER IMSS, se inició en 708 unidades médicas y administrativas y ya se concluyó en 555.

Mac Farland informó que en un hecho sin precedentes, los delegados y delegadas del Instituto, así como representantes sindicales de las 35 Delegaciones de todo el país, recibieron la capacitación de SER IMSS de manera conjunta.

Con la puesta en marcha de este programa, datos de la Encuesta Nacional de Satisfacción a Derechohabientes Usuarios de Servicios Médicos (ENSAT) del IMSS muestran que la percepción de excelente y buen trato en el Instituto logró el 92 por ciento en 2017, el porcentaje más alto en esta administración.

De igual forma, precisó el representante del Director General del IMSS, gracias al trabajo que realizan los trabajadores del Instituto, se ha logrado que la satisfacción con los servicios médicos aumente en 6 puntos porcentuales, pasando de 77 por ciento en 2012 a 83 por ciento en 2017.

Ante representantes del IMSS y del SNTSS, que dirige el diputado Manuel Vallejo Barragán, el Director Jurídico del Instituto anunció el reforzamiento de la Campaña de comunicación “De Buenas es Mejor”, la cual destaca testimonios del personal que ya ha sido formado y que ha incorporado el buen trato en sus actividades profesionales y también en su vida diaria.

Con este propósito se anunció el lanzamiento de la página web www.imss.gob.mx/SERIMSS, que permite difundir cómo y hacia dónde vamos, además de poner a disposición la información, para que cada vez más personas sean agentes de cambio.

También estará a disposición de los trabajadores del Instituto el curso en línea SER, que permitirá reforzar lo ya aprendido en forma presencial, y brindará más herramientas para el manejo de conflictos, reducción del estrés y mejora en general de la calidad de vida.

En el evento participaron la titular de la Coordinación de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente, María Arizmendi; el Director del Centro Nacional de Capacitación y Calidad, Rafael Maauad; el Delegado del IMSS en Morelos, Víctor Manuel Vázquez; el Secretario de Conflictos del SNTSS, Adolfo Pineda Díaz; el Secretario de Capacitación y Adiestramiento Técnico, Juan Víctor Manuel Andión García, entre otros funcionarios.