Capacitan a personal del Grupo Relámpagos para mejorar atención
TOLUCA, Edomex., 21 de febrero de 2026.- Con una duración de 20 horas y con el propósito de fortalecer las competencias del trabajo en equipo al momento de atender a la ciudadanía, el Gobierno del Estado de México (GEM) mediante el Instituto de Profesionalización, impartió el curso ‘Comunicación y servicio’, al personal de la Coordinación de Servicios Auxiliares a Contingencias y Emergencias de la Oficialía Mayor.
El curso se realizó de manera presencial, en un ambiente de respeto y compromiso por el deber. Uno de los objetivos a desarrollarse fue el de adquirir habilidades y poner a prueba diversas herramientas que permitan tener una comunicación más eficaz, tanto en la relación entre compañeros como con la población que requiera de sus servicios.
Reconocer que todos están para servir
En su intervención, el capacitador y desarrollador de contenidos del Instituto de Profesionalización, Irving Hernández Villegas, resaltó que se espera que al finalizar la capacitación, todos los asistentes reconozcan que están para ‘servir’. Asimismo, enfatizó que "lo más importante además de la comunicación, es fortalecer el lado humano de las personas. Que podamos acercarnos”, agregó.
Fortalecer la confianza en la ciudadanía
En este mismo contexto, el personal de la Coordinación de Servicios Auxiliares a Contingencias y Emergencias, expresó durante el desarrollo del evento, que a corto plazo se busca fortalecer la confianza de la ciudadanía y fomentar en mandos medios y superiores la sensibilidad para escuchar y retroalimentar al personal.
Agregó que para lograr estos objetivos, es fundamental trabajar de una manera efectiva basada en la confianza, la mejora continua y la calidad en el servicio.
Tratar de cometer los mínimos errores posibles
Finalmente, Ricardo Castillo Zavala, rescatista de Grupo Relámpagos, aprovechó el espacio para resaltar el compromiso con su labor, con el siguiente mensaje:
Necesitamos tener una comunicación efectiva, empática y con características específicas para tratar de cometer los mínimos errores posibles y que la operación sea exitosa", finalizó.
