Presenta Norma Solano reglas para que audiencias defiendan sus derechos
TOLUCA, Edomex., 27 de agosto del 2026.- La comisionada presidenta de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), Norma Solano Rodríguez, presentó los nuevos Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, destacando que, de ahora en adelante, las personas podrán reclamar ante los medios cuando consideren vulnerados sus derechos y tendrán un procedimiento definido para recibir respuesta.
En conferencia de prensa, explicó que los derechos de las audiencias no son nuevos, ya que están reconocidos en la Constitución desde 2013.
“Los derechos de las audiencias no son algo nuevo, no son algo que se genere o que aparezca o que se cree con estos Lineamientos. Los derechos de las audiencias están previstos en nuestra Constitución desde 2013”.
Solano Rodríguez pone a la audiencia en el centro
La comisionada presidenta señaló que todas las personas que escuchan radio o ven televisión son audiencias y, por lo tanto, tienen derechos frente a los medios que consumen. La intención es dejar atrás la idea de que el público únicamente recibe contenidos sin posibilidad de interactuar con quienes los producen.
Ahora las personas podrán realizar comentarios y sugerencias, pero también presentar una queja cuando consideren que alguno de sus derechos fue vulnerado y esperar una respuesta del medio.
Siete días para reclamar y 20 para obtener respuesta
Uno de los aspectos más concretos que explicó fue el procedimiento para presentar una queja. Las audiencias tendrán siete días para acudir ante la defensoría de audiencias. Una vez recibida la inconformidad, la defensoría revisará el caso y solicitará al medio un informe.
Si después del análisis se considera que efectivamente hubo una vulneración, podrá emitirse una recomendación al medio. Todo este procedimiento tendrá un plazo máximo de 20 días.
Aclara que la CRT no censurará contenidos
Solano Rodríguez subrayó que los nuevos lineamientos no le otorgan facultades a la CRT para censurar a los medios.
“¿Los Lineamientos buscan censurar a los medios? No, falso. La Comisión no revisa contenidos y las decisiones editoriales, los programas, son responsabilidad de los medios. Los Lineamientos de ninguna manera contienen elemento que nos lleve a determinar que pueda haber censura”.
CRT solo intervendrá cuando no se atienda una queja
La CRT únicamente podrá intervenir cuando una audiencia lo solicite y no se haya cumplido correctamente el procedimiento de atención de su queja.
Otro de los puntos destacados fue la obligación de facilitar que las audiencias puedan identificar cuándo están frente a información noticiosa y cuándo se trata de una opinión, mediante plecas, cintillos o cortinillas.
También deberán proteger a niñas y niños
Entre los derechos que destacó se encuentra la protección del interés superior de la niñez. Cuando una información noticiosa involucre violencia y aparezca un menor, los medios deberán proteger su identidad, por ejemplo, cubriendo su rostro. Las audiencias también podrán solicitar que se adopten estas medidas cuando consideren que un menor está siendo expuesto.
Los lineamientos contemplan además otros derechos, como recibir contenidos plurales y sin discriminación, distinguir publicidad de contenido informativo, ejercer el derecho de réplica y recibir programas con condiciones adecuadas de audio y video.
Medios deberán contar con defensorías
Las radios y televisoras deberán contar con defensorías de las audiencias, que serán el primer punto de contacto para recibir y tramitar las quejas. También tendrán que contar con códigos de ética que expliquen los derechos de las audiencias, el procedimiento para presentar una inconformidad y los criterios editoriales que deberán seguir para el tratamiento de la información.
Con esta regulación, Norma Solano Rodríguez planteó que el objetivo no es controlar lo que dicen los medios, sino garantizar que las personas tengan una vía para ser escuchadas y obtener respuesta cuando consideren que sus derechos como audiencia fueron vulnerados.
