Rompe récord Edomex en atención ciudadana y gana premios nacionales
TOLUCA, Edomex., 17 de marzo de 2026.— Bajo la conducción de la maestra Delfina Gómez Álvarez, el Gobierno del Estado de México superó el millón 465 mil atenciones ciudadanas desde septiembre de 2023, a través del Centro de Atención Telefónica (CATGEM).
Durante la vigésima primera edición del Premio Nacional Customer Experience & Employee Experience, otorgado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), el CATGEM obtuvo dos galardones en categorías clave, consolidando su desempeño frente a empresas del sector privado.
Premian a personal del CATGEM por su desempeño
En este sentido, el coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad, Carlos Segura Ramírez, recibió el premio nivel oro como Mejor Ejecutivo de Contacto, luego de brindar 18 mil 557 servicios de consulta y orientación ciudadana durante 2025, superando a representantes de empresas como ADT y Seguros Monterrey.
Por su parte, Ofelia Zaragoza Avilés, coordinadora de asesoras y asesores telefónicos, obtuvo el premio nivel plata como Mejor Coordinador, al alcanzar una calificación de 9.4 en comunicación y organización.
Es la parte noble del gobierno, porque estamos en contacto directo con las personas”, destacó Ofelia Zaragoza Avilés.
Servicio permanente para la ciudadanía
El CATGEM, creado en 2001, ofrece atención las 24 horas del día, los 365 días del año, brindando información sobre trámites, programas y servicios gubernamentales.
Tan solo en la actual administración, el sistema ha atendido un promedio de mil 639 personas diariamente, lo que refleja su papel como uno de los principales canales de contacto entre el gobierno y la ciudadanía.
Reconocimiento nacional e internacional
Entre 2007 y 2025, el CATGEM ha obtenido 17 premios en materia de atención telefónica, incluyendo el Premio LATAM CX & EX en 2016, donde alcanzó el primer lugar a nivel internacional. En esta edición del certamen, en categorías como liderazgo y manejo de la información, participaron empresas reconocidas como Atento y Konecta, lo que resalta la competitividad del centro de atención estatal.
