Se disparan quejas en Condusef: Edomex acumula 11% de reclamos del país
TOLUCA, Edomex., 31 de agosto de 2026. — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó un incremento del 11.3 por ciento en el número de quejas tramitadas por usuarios del Estado de México (EMX) contra bancos, aseguradoras y financieras durante el primer semestre del año. En total, el organismo sumó 18 mil 073 reclamos atendidos en la entidad, superando los niveles registrados en el mismo periodo del año anterior.
De acuerdo con el organismo regulador bancario, detrás de este incremento se encuentran prácticas recurrentes que afectan directamente el bolsillo de la población con son los consumos no reconocidos, las transferencias no autorizadas y las tácticas agresivas de cobro.
Irregularidades de bancas móviles
Por otro lado, tres de cada diez quejas tramitadas en la entidad están directamente vinculadas a posibles fraudes financieros, principalmente a través de cargos no identificados e irregularidades de bancas móviles.
La Banca Múltiple se mantiene como el sector con mayor índice de inconformidades, al acumular el 67.4 por ciento de los expedientes, seguida de lejos por las empresas aseguradoras y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofom).
Tarjetas de crédito, débito y préstamos personales
Los instrumentos financieros más problemáticos para los clientes continúan siendo las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y los créditos personales, que en conjunto concentran seis de cada diez reclamaciones en la entidad.
Abusos de cobranza e intimidaciones telefónicas
Un aspecto crítico en los reportes de la Condusef gira en torno a los abusos en la cobranza. Las amenazas, intimidación y el acoso telefónico hacia deudores, familiares e incluso a personas ajenas a los préstamos constituyen más del 27 por ciento del total de los trámites ante el organismo, colocándose entre los motivos principales de sanción e intervención de la autoridad federal.
Alta incidencia de afectaciones a adultos mayores
Respecto al perfil de los afectados, los hombres presentaron el 55.8 por ciento de los reclamos frente a un 44.2 por ciento correspondiente a mujeres. Asimismo, el organismo alertó sobre una alta incidencia de afectaciones a personas adultas mayores, quienes concentran sus quejas en consumos no reconocidos en plásticos bancarios y contratiempos con seguros de daños automotrices.
A pesar de este volumen de inconformidades, la efectividad en la resolución no alcanza la mitad de los casos: el índice de favorabilidad para el usuario en el Estado de México (EMX) se ubica apenas en un 38.4 por ciento. Ante este panorama, la Condusef recordó que mantiene abiertos sus canales digitales de atención, el Portal de Queja Electrónica y el registro REDECO para denunciar abusos de cobranza, al tiempo que enfatizó que todos sus trámites son gratuitos y no requieren de intermediarios ni gestores.
