Evalúan mexiquenses servicios públicos; estudio revela áreas por mejorar
TOLUCA, Edomex, 18 de noviembre de 2025.- AIMSA, firma especializada en Medición y Estrategia en Opinión Pública, presentó los resultados de su más reciente estudio sobre la percepción ciudadana respecto a la calidad de los servicios públicos en 28 municipios del Estado de México (EMX). La investigación, realizada durante noviembre de 2025, tiene como objetivo ofrecer datos confiables que permitan a los gobiernos locales identificar áreas de oportunidad, establecer comparativos regionales y diseñar estrategias de atención basadas en evidencia.
El estudio se enfocó en conocer la experiencia de los habitantes respecto a servicios como alumbrado, recolección de basura, bacheo, seguridad, suministro de agua, parques y atención ciudadana, con el propósito de aportar una radiografía general del desempeño municipal desde la perspectiva del usuario.
Metodología basada en rigor estadístico
El levantamiento fue cuantitativo, transversal y descriptivo, con un diseño muestral probabilístico multietápico que consideró la selección de AGEBs, manzanas, viviendas y entrevistados mediante el método del último cumpleaños. En total se aplicaron 4 mil 200 entrevistas efectivas, realizadas cara a cara en vivienda con tabletas electrónicas y geolocalización, para validar la autenticidad del levantamiento.
El margen de error es de ±2.1% a nivel estatal y oscila entre ±5.6% y ±8.9% por municipio, con 95 por ciento de confianza. El cuestionario aplicado incluyó 36 reactivos y contó con controles de calidad como tablero de supervisión en tiempo real, verificación GPS y revisiones de consistencia.
Resultados generales sobre la satisfacción
A nivel estatal, la satisfacción global con los servicios públicos muestra una tendencia a la baja:
• Buena/Muy buena: 14%
• Regular: 22%
• Mala/Muy mala: 64%
Esta proporción refleja, principalmente, la percepción de rezago urbano en diversas zonas metropolitanas y conurbadas del estado.
Evaluación de servicios: avances y retos
Alumbrado público
El 36 por ciento de la ciudadanía lo considera bueno, mientras que 48 por ciento opina lo contrario. Las evaluaciones más bajas se registraron en Toluca, Ecatepec y Chimalhuacán, mientras que Metepec, Huixquilucan y Jilotzingo obtuvieron los mejores resultados.
Bacheo
Es el servicio con mayor señalamiento negativo: solo 19 por ciento lo evalúa de forma positiva y 67 por ciento, lo califica como deficiente. Esta tendencia se concentra principalmente en zonas metropolitanas.
Recolección de basura
Con 52 por ciento de opiniones favorables, destaca como uno de los servicios con mayor equilibrio operativo.
Seguridad pública
La percepción de seguridad muestra un amplio margen de preocupación: 71 por ciento manifestó sentirse inseguro, frente al 18 por ciento que indicó sentirse seguro.
Suministro de agua
El 42 por ciento reportó servicio continuo; 38 por ciento lo calificó como intermitente y 20 por ciento señaló tener escasez.
Diferencias regionales y conclusiones
El estudio revela variaciones relevantes entre regiones: la Zona Metropolitana evidencia mayores retos en seguridad y alumbrado; el Valle de Toluca muestra rezago urbano creciente; y la Zona Norte refleja mayor estabilidad en servicios esenciales.
AIMSA concluye que, aunque persisten desafíos importantes, el análisis comparativo entre municipios permite identificar experiencias positivas en materia de planeación urbana y atención ciudadana. El informe subraya que estos indicadores servirán como base para monitoreos futuros encaminados a mejorar la calidad de vida en el Estado de México (EMX).
